培训总结报告
发布时间:2014/10/20 9:53:56 []人次
                         

 

    接受培训的这八天时间里,学员们真正得到了许多帮助也学到了许多知识,每天都有一种灌注新血液的澎湃激情。在那里,我们接受了来自宝岛台湾共三位老师的指导,其中唐开翔唐老师更是以他独特的人格魅力和专业知识,赢得了学员们的一致尊重。
 
    学习的第一天,唐老师就给了我们一个下马威,让我们见识了几种不同的尊体图片,主要是教授在这些情况下的接体流程和注意事项;还拿出了一套自己珍之重之的化妆用品,教给我们对尊体的化妆技巧,我们的两位学员更是“牺牲”自己,做了唐老师的化妆对象,其他学员围在四周认真听讲,真是又有趣又学到了东西。没想到第二天,唐老师展示的教学内容更加“变本加厉”,一幅幅生动的尊体图片呈现在我们面前,但是大部分的学员都对此表示很淡定,甚至是我们这些女学员也在尽量克服自己的恐惧,以一个积极而正面的心态学习尊体的变化过程和洗穿化敛的技能。随着大家的熟悉程度不断加深,我们正式开始了礼仪人员襄仪的培训课程,这也正是我们公司现在所努力的方向,刚开始上课,我们就被唐老师纠正了一个错误,那就是对襄仪的认知,原来襄仪的主要职责不是协助家属,而是协助司仪,他是司仪下达命令后最忠实的执行者,也是代替司仪引导家属与来宾的礼仪人员,之后我们通过两人一组实际练习的方式学习了襄仪人员的标准手势动作,也深切的体会了襄仪人员的可流动性和重大作用。没想到第四天又跟诸多尊体图片见了面,并且要一面看一面学习对尊体的处理和修复美容,虽然有些恐怖,但是当看到最开始惨不忍睹的尊体经过很好的处理而变得安详而自然时,大家还是被台湾目前的技术深深震撼到了,也许有一天,我们濮阳也会遇到这样那样的尊体,而届时我们要想可以很从容的面对,这就需要我们平时多学习多练习。到了这天的下午,我们又开始了两人一组的练习,不过这次的练习有点特殊,我们要对尊体进行缝合,不过当然不是真正的尊体,而是毛巾,不过要想在被剪得七零八落还容易移动的毛巾上缝针穿线还真不容易,更何况用的工具还是大家从来没用过的鱼钩鱼线,就连针法都是我们向两个大男人唐老师和廖老师请教的。不过别说,这种针法还真是特别有效果,因为它的缝合线不会露在外面,从而更便于化妆美容。培训课程已经进行了一半,我们也等到了一位台湾著名的司仪徐老师给大家上的会场布置课,那些场景都美轮美奂,其中印象最深的是他们会根据每位往生者不同的故事和家属的每一个要求而设计出专属的情景,同时把会场做的温馨而柔和,让人忘却来参加的是一场丧礼,而是真正的告别式。因为徐老师本身就是司仪,所以他来的第二天,我们开始上司仪的课程内容,虽然台湾话跟普通话有稍许的区别,但我们真正的从他的教导和实际的练习中,感受到告别式的庄重,也重新梳理了告别式中家奠礼和公奠礼的流程。培训的最后一天,大家很怀着感恩和不舍的心情上课,恰巧学习的如何写奠文,每个学员念出自己所写的奠文时,都充满了感情,甚至洒下了热泪。我想,如果我们也能深深的体会家属们的心情,那么代表他们写出念出的奠文肯定也能感动家属感动来宾。最后我们根据八天培训的课程,汇总实际练习了一遍,我相信不用我说,每个参加培训的员工都感受到了那份不同,我也相信经过我们的改变我们的努力,我们会将这份不同带到实际工作中去,从而做的更好。
 
     也许大家会问,为什么所有的人包括一些不是客服部的员工都要接受这些知识甚至有对尊体的了解呢?因为唐老师向我们介绍了一个先进的概念——礼仪师。那么何谓礼仪师呢,一个情绪饱满会写会说追悼词的可能是司仪,一个待人亲切服务态度良好的可能是前台接待人员,一个动作语言准确善于引导家属的可能是襄仪人员……但一个好的礼仪师,不仅要具备上述所有的能力,他还要尤其善于与家属与客户沟通,直接与客户接触,了解客户所有的需求,在整场丧礼前后始终保持与客户的联系、与广大同事工作人员的联系,甚至还要策划丧礼的流程与会场的布置。总的来说,礼仪师是负责整场丧礼、与客户沟通最多的一站式管家。说到这里,就不难理解所有的人都要接受尊体知识的培训了吧。其实在培训之前,我们的王总就在言语间提过“管家”这个名词,其中真实的理念正与“礼仪师”不谋而合,而正是借助此次培训,我们更加明白了礼仪师的职责所在,也认识到了自己身上的不足。我也希望咱们公司能多培养多锻炼出适合做礼仪师的人才,真正为客户着想,做到更好的服务。
 
经过这些天的培训,改变的不只是我们的专业知识,更重要的还是职业精神。我们这个特殊的行业,遇见的是来自四面八方也许宗教不同也许地域不同也许禁忌不同的各行各业的人,这就要求我们不能只局限于自己已有的或者前辈传下来的知识,而是要更努力的主动的去学习新的知识,如中国上下五千年的殡葬文化,如各民族不同的风俗习惯,如宗教间的信仰与宗旨,再如一些与殡葬行业可能相关的法律法规,再如与人沟通识人内心的心理学……如果我们从业人员都或多或少了解一些这方面的知识,那么当家属需要时,我们尽可能的帮无助的他们一把,就会赢得家属的信任。还有职业精神,唐老师在授课中也一直在强调,要我们转变现有的思想,殡葬的风俗是由人创造的,这个人可能就是我们公司我们大家,谁也没有规定丧礼一定要怎么做如何做,只要我们确定了目标,把这件事做好,坚持下去,效仿的人越来越多,也就会变成一种风俗。最重要是不能给自己设置一个“本该故此”、“就这样吧”的阻碍。转变自己的想法,这或许才是最难也最重要的事。
 
      培训结束,知识却留在了我们脑海。经过这次培训,学员们极大的充实了自己,了解了公司现有礼仪流程,也对今后将要怎样改变如何改变有了一个初步的想法。这不仅对今后的工作有很大的帮助,也对大家的精神世界有了很大的改造。我们将更加严格要求自己,也希望能与众多伙伴一起,携手创造公司的未来!
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