情系清明 ------服务从我做起
发布时间:2014/11/6 13:35:42 []人次
                         

          天色微亮,龙乡陵园牌坊门口的两个充气狮子、神道两侧随风招展的彩旗已早早的迎接着前来墓园祭拜的客户,我们的工作人员更是整齐划一、有条不紊地定岗定位。随着客户入住率增加,每年前来祭拜扫墓的客户也逐渐增多。为了给客户的祭拜带来方便,我们特设立了客户咨询台、客服厅接待处、小商品销售处等。园区内也有我们的流动工作人员随时帮助客户解答疑惑、处理问题。


       清明节当天有十九家客户晋园,客服部将礼仪队分为四组分别引领这十九家客户依次入园。尽管客户比预约到达时间会有提前或推迟,我们的礼仪人员都能妥当的做出调整,让家属达到满意。工程部的封碑师傅也分为两组在墓区等候,为仪式顺利进行提供了保障。随着园区内播放的温馨提示,还有我们墓园内工作人员的宣导,客户都深刻理解了“绿色殡葬,文明祭祀”的含义,与往年相比,客户携带果品、鲜花祭拜居多。祭拜重在情感,不在于形式,给逝者提供一个良好的环境也是一份挚真的孝心。

        随着客户服务大厅的落成,园区整体建设的完善,客户对我们的服务都给予了很大认可,尤其看到我们崭新的追悼大小厅、守灵室、骨灰寄存间等一系列硬件设施,还有墓园新区的不断开发、园区大面积的绿化,客户对公司的快速发展都点头称赞。

       为了让客户在清明祭拜感受到我们的用心,在清明前夕,公司全体员工对园区的墓碑进行了义务擦洗,考虑到一些腿脚不便的残疾人、老年人,特在金水桥旁边设置了无障碍通道,在便民服务处放置了急救箱以备不时之需......这些点点滴滴也许微不足道,但是我们想客户之所想,体客户之所需。为了能及时收集客户提供的建议,墓区内的工作人员都携带了《客户意见反馈表》,一旦客户有所反馈,工作人员都将悉心记下,并在最短的时间内做出整理,最后交由相关职能部门统一解决。

       清明是缅怀祭奠先人的日子,我们和家属一起在这天为亲人献上一份孝心,即便我们的工作人员踏着朝阳、踩着余晖,但是我们没有一丝怨言、一丝懈怠,客户的满意是对我们辛勤付出的最大安慰。我们将继续秉承着“让两个世界都满意”的服务宗旨,争创殡葬行业的一流品牌。

 

 

 

 

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